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邯郸12320卫生健康热线被评为河北省优秀12320卫生健康热线工作单位

时间:2019-04-22 10:14:44  来源:健康导报  作者:郭瑞蕊

  健康导报讯(郭瑞蕊)近日,河北省卫生健康委下发通知,邯郸12320卫生健康热线被评为“优秀12320卫生健康热线工作单位”。

  据了解,2018年邯郸12320卫生健康热线坚持“打造老百姓身边的健康顾问”的服务理念,充分利用12320热线平台,通过人工接听、网站、微博微信等方式为公众提供政策解读、寻医问药、预约挂号、戒烟干预等服务,接受群众的咨询、投诉举报和工作建议,在服务群众办事、传播健康知识、宣传卫生健康政策、突发公共卫生事件应急应对等方面发挥了积极作用。2018年受理公众各类诉求8017人次,其中话务服务6941人次,预约挂号584人次,戒烟服务83人次,舆情转办1076件次,办结率100%,满意率98.7%。

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